Déclaration de confidentialité et Politique de cookies

01.06.2024

Politique de confidentialité

Comoo NV est une société mère de Care4Fleets, DriveX et Care4Drivers, dont le siège social est situé Schaarbeeklei 485, 1800 Vilvoorde, connue sous le numéro KBO 0725.425.683. Cette déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles par Comoo. Comoo respecte votre vie privée et veille à ce que nos services soient fournis de manière ouverte, honnête et transparente. Cette déclaration de confidentialité explique quelles données personnelles Comoo collecte et dans quel but ces données sont utilisées.

But

L'utilisation des informations collectées via notre service se limite au but de fournir le service pour lequel le client a engagé Comoo. Si Comoo devait traiter des données personnelles pour d'autres fins, Comoo demandera le consentement préalable du client.

Portée

Le terme "données personnelles" dans cette déclaration de confidentialité fait référence à toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Cette déclaration de confidentialité s'applique aux informations personnelles que Comoo collecte et traite dans le cadre de ses activités. L'utilisation des informations collectées via notre service est limitée à la fourniture du service pour lequel le client a engagé Comoo.

Quelles données personnelles utilisons-nous ?

Informations de compte 
Dans le cadre des activités de Comoo, les données personnelles suivantes peuvent être traitées en fonction de l'utilisation de nos services :

• Prénom et nom
• Langue
• Date de naissance
• Résidence et lieu de livraison des services ou produits
• Numéro de compte bancaire
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Activités sur notre site Web et adresse IP
• Localisation
• Autres données personnelles fournies

Données personnelles spéciales et/ou sensibles

Notre site Web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site Web âgés de moins de 16 ans. Toutefois, nous ne pouvons pas vérifier l'âge d'un visiteur. Nous recommandons que les parents supervisent les activités en ligne de leurs enfants afin d'éviter la collecte de données sur les mineurs sans consentement parental. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans consentement, veuillez nous contacter à l'adresse info@comoo.be afin que ces informations soient supprimées.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Comoo collecte, traite, utilise et conserve vos données personnelles à diverses fins professionnelles, notamment : 
1. Objectifs administratifs:
Afin de fournir un service optimal, maintenir une administration nécessaire, respecter les obligations et tenir les engagements, Comoo doit traiter les données personnelles nécessaires. Nous traitons également les données personnelles de nos employés dans notre administration sur la base des contrats de travail.
2. Exécution des missions:​ 
Nous traitons des données personnelles pour exécuter les accords que nous concluons avec des clients commerciaux et privés. Ces activités incluent la prise de rendez-vous pour des services de conducteurs pour des clients commerciaux et privés.
3. Activités marketing : 
Nous traitons des données personnelles dans le cadre d'activités marketing. Cela peut concerner des données provenant de clients existants, de relations développées lors d'événements ou de personnes qui se sont précédemment inscrites à notre newsletter et ne se sont pas désinscrites (via "opt-out"). Les clients commerciaux (conducteurs de location) ne sont pas approchés de manière proactive par des courriers commerciaux ou des newsletters. 
4. Traitement des demandes (via notre site Web) : 
Si vous avez soumis un formulaire de contact via notre site Web pour obtenir des informations sur nos services ou être informé de nos produits, nous traiterons vos données pour répondre à votre demande.
5. Amélioration du site Web et des services :
Comoo peut utiliser vos données personnelles pour fournir de manière optimale les services existants ou développer de nouveaux services. Cela peut se faire à la fois par les données que vous nous fournissez via notre site Web, e-mail, etc. (= direct) et par le biais de cookies (= indirect), si notre site Web utilise à l'avenir des cookies fonctionnels, analytiques et/ou de suivi publicitaire pour optimiser l'expérience des visiteurs. Cela sera indiqué.

Cookies 

Comoo peut utiliser des cookies lorsqu'il offre des contenus et des services en ligne pour mieux vous servir. Dans ce cas, votre consentement sera demandé avant votre première visite concernant la collecte de cookies par Comoo.

Qu'est-ce que les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés dans le navigateur d'un visiteur de site Web. Ces cookies mémorisent vos préférences pendant la navigation, et ces préférences sont stockées dans votre navigateur. Ces informations stockées peuvent être renvoyées à nos serveurs lors d'une visite ultérieure. Les cookies ne stockent pas votre nom, adresse ou âge. D'autres informations personnelles ne sont pas non plus stockées. Les cookies ne se souviennent que de vos préférences et intérêts en fonction de votre comportement de navigation et éventuellement des plaques d'immatriculation saisies. 

Pourquoi Comoo utilise-t-il des cookies ?

Ces technologies sont utilisées pour analyser les tendances, gérer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et collecter des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Cela aide Comoo à apprendre du comportement des visiteurs du site Web. Grâce à ces données, nous pouvons améliorer le contenu du site Web, les services et les produits. Cela nous permet également d'offrir aux visiteurs des informations plus pertinentes plus rapidement.

Quels types de cookies Comoo utilise-t-il ?

Le site Web de Comoo peut utiliser les types de cookies suivants à l'avenir pour diverses fins : 
• Cookies nécessaires : Ceux-ci sont nécessaires pour utiliser les fonctionnalités standard du site Web. Vous utilisez toujours des cookies fonctionnels et des cookies pour les statistiques Web sans approbation. Cela inclut les cookies analytiques et fonctionnels.
• Cookies de marketing et statistiques : Ces cookies sont utilisés pour analyser comment vous utilisez nos contenus et services en ligne pour mieux les adapter à vos souhaits et besoins, comme l'utilisation d'une option de chat en direct et l'évaluation de votre expérience avec nos services. Ces données sont stockées de manière anonyme et ne peuvent pas être reliées à votre identité. 
• Cookies publicitaires et marketing tiers : Comoo peut autoriser des tiers à placer des cookies pour collecter des informations sur vos activités (par exemple, votre adresse IP, les pages visitées, l'heure de la journée). Nous pouvons également partager les données collectées avec des tiers qui font de la publicité pour d'autres. Ces partenaires publicitaires peuvent utiliser ces informations (et des données similaires collectées à partir d'autres sites Web) pour diffuser des annonces ciblées lorsque vous visitez des sites Web non liés à Comoo dans leurs réseaux. Cette pratique est souvent appelée "publicité personnalisée" ou "publicité comportementale en ligne".

Rejeter ou limiter les cookies

Vous pouvez contrôler l'utilisation des cookies au niveau du navigateur individuel. Si vous rejetez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site, mais votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités ou parties du site peut être limitée. Vous pouvez complètement arrêter ou limiter la pose de cookies sur votre ordinateur ou les supprimer de votre navigateur en ajustant les préférences de votre navigateur Web. Notez que les "opt-outs" basés sur les cookies peuvent ne pas être efficaces sur les applications mobiles. Cependant, sur de nombreux appareils mobiles, les utilisateurs peuvent refuser certaines publicités mobiles via les paramètres de leur appareil.

Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés par nos serveurs à votre ordinateur ou appareil lorsque vous accédez à nos services. Ils sont stockés dans votre navigateur et renvoyés à nos serveurs afin que nous puissions fournir un contenu contextuel. Sans les cookies, l’utilisation du web serait une expérience beaucoup plus frustrante. Nous les utilisons pour soutenir vos activités sur notre site Web, par exemple, votre session (afin que vous n'ayez pas à vous reconnecter) ou votre panier d'achat.
Les cookies sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de votre activité passée ou actuelle sur notre site Web (les pages que vous avez visitées), votre langue et votre pays, ce qui nous permet de vous offrir des services améliorés.

Voici un aperçu des cookies susceptibles d'être stockés sur votre terminal lorsque vous visitez notre site web :

Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Chaque navigateur est un peu différent, alors consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.

Nous ne prenons actuellement pas en charge les signaux Do Not Track, car il n'y a pas de norme de l'industrie pour la conformité.

Protection des données personnelles

Comoo agit conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lors de la collecte, de l'utilisation et de la conservation des données personnelles et traite les données personnelles uniquement sur les bases suivantes :

1. Exécution des missions

Nous traitons les données personnelles pour exécuter les accords que nous concluons avec les clients professionnels et privés. ​

2.  Intérêt légitime

Comoo a un intérêt légitime à acquérir des clients et à maintenir des relations, et collecte donc certaines données personnelles. Cela concerne les données suivantes :

• Civilité 
• Prénom et nom 
• Adresse 
• Numéro de téléphone 
• Adresse e-mail

Ces informations sont nécessaires lors de la prise de rendez-vous ou de l'accord d'une mission. Par exemple, nous pouvons vous informer si un rendez-vous doit être modifié ou si des réparations doivent être coordonnées après l'inspection de votre véhicule. Comoo conserve également vos données à des fins de facturation. Votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone ne sont utilisés pour envoyer des messages commerciaux que si vous avez donné votre consentement.

3. Consentement de l'utilisateur

Pour l'utilisation des cookies, nous demandons votre consentement lors de votre visite sur notre site web. Cependant, certains cookies analytiques et fonctionnels (par exemple Google Analytics et les cookies de panier d'achat) sont placés par défaut. Pour les cookies analytiques, votre adresse IP est toujours anonymisée.

4. Respect des obligations légales

Comoo ne partage pas vos données avec d'autres, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution de nos services et/ou si nous avons une obligation légale. Dans ce cas, nous partageons les données avec : Nos propres employés Nous partageons les données avec nos employés lorsque le but du traitement est en ligne avec leur fonction. Par exemple : un employé d'une de nos succursales contacte un client ou vous, en tant que conducteur d'un véhicule de société, pour vous aider avec une question. Fournisseurs, sous-traitants, assureurs et courtiers en assurances Nous travaillons avec de nombreux prestataires de services nécessaires pour effectuer l'entretien et la réparation d'un véhicule. À cette fin, nous avons des accords avec chacun d'eux concernant leurs obligations et compétences. Administration fiscale En cas de demandes fiscales, des données peuvent être partagées avec l'administration.

Conservation des données personnelles

Comoo ne conservera vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés dans cette déclaration de confidentialité. La période de conservation de nos dossiers est de sept ans, conformément à l'obligation légale. Cela inclut les accords conclus avec vous. La période commence après la résiliation de l'accord. Si vous nous envoyez un e-mail ou posez une question via un formulaire de contact, les données que vous nous envoyez seront conservées aussi longtemps que nécessaire, selon la nature du formulaire ou du contenu de votre e-mail, pour que la demande soit entièrement répondue et traitée. Les données pour les activités marketing seront conservées indéfiniment, par exemple en cas de sélection "opt-in" pour recevoir des e-mails, ou après un contact dans le cadre de l'offre de certains services.

Sécurisation des données personnelles

Comoo prend toutes les mesures raisonnables pour protéger adéquatement vos données personnelles, ainsi que pour les protéger contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Cependant, Comoo souhaite souligner que le trafic Internet n'est jamais 100 % sécurisé ou exempt de fautes, et cela s'applique en particulier à l'envoi d'e-mails vers et depuis un site web. Il reste toujours de votre responsabilité de garder vos mots de passe, numéros d'identification et autres méthodes d'accès secrets et protégés.

Inspection, modification, blocage ou suppression des données personnelles

Pour savoir quelles données personnelles Comoo collecte et utilise à votre sujet, vous pouvez soumettre une demande à cet égard. Vous avez également le droit de prendre les mesures suivantes :

- Corriger ou supprimer vos données personnelles

- Retirer votre consentement pour le traitement de vos données

- Vous opposer au traitement de vos données personnelles par Comoo

- Portabilité des données ; cela signifie que vous pouvez nous demander de vous envoyer vos données personnelles que nous détenons sous forme électronique, ou de les envoyer à une autre organisation de votre choix.

Vous pouvez envoyer une demande d'inspection, de correction, de suppression, d'opposition ou de transfert des données à l'adresse suivante : info@comoo.be. To ensure that the request for inspection is made by you, we ask you to send a copy of your proof of identity with the request. On this copy you should black out your passport photo, MRZ (‘Machine Readable Zone’ = strip with numbers at the bottom of the passport), passport number and Citizen Service Number (BSN). This is to protect your privacy. We will respond to your request within four weeks. 

Si vous avez une plainte concernant la manière dont Comoo traite vos données personnelles, vous pouvez la signaler à info@comoo.be. S. Si cela ne donne pas le résultat souhaité, vous pouvez soumettre une plainte auprès de l'autorité nationale de régulation, l'Autorité de Protection des Données à l'adresse www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. 

Si, après avoir lu cette déclaration de confidentialité, vous avez encore des questions concernant la protection de votre vie privée lors de vos visites sur notre site Web, n'hésitez pas à contacter Comoo par écrit, par téléphone ou par e-mail. 

Coordonnées : Comoo NV Schaarbeeklei 485 1800 Vilvoorde Telnr. 02/255 82 20 e-mail: info@comoo.be