Delivery verantwoordelijke

Voor onze dienst operationele fleet services, care4fleets, zijn wij op zoek naar een verantwoordelijke voor het team delivery.
In deze rol speel je een cruciale rol in het aansturen van het team en het leveren van een uitzonderlijke service aan onze klanten en hun bestuurders.

Als verantwoordelijke delivery ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van het team dat voertuigen uitlevert aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke klant een top-beleving ervaart en dat de dienstverlening van het team consistent van hoge kwaliteit is.

• Planning & bezetting: Dagelijks en op voorhand de planning van alle leveringen nazien en opvolgen. Zorgen voor  voldoende bezetting zowel voor de voorbereiding van alle leveringen on site en via transport als de uitvoering van de leveringen on site. Tevens ervoor zorgen dat de planning en leveringen efficiënt gebeuren om de operationele doelstellingen te behalen;
• Teamleiding: Aansturen, coachen en opleiden van het team van delivery ambassadors;
• Kwaliteitscontrole: Waarborgen van de kwaliteit van de voertuigleveringen
• Customer experience: Bewaken dat alle bestuurders goed ontvangen worden en dat elke levering voor de bestuurder als een echte beleving wordt ervaren.
• Uitleveringsprocessen: Optimaliseren en coördineren van het uitleveringsproces om efficiëntie en klanttevredenheid te maximaliseren en dit samen met de collega’s van de andere teams carwash en interne logistiek ;
• Probleemoplossing: Ondersteunen van het team bij het oplossen van problemen, wijzigingen in de planning, edm.
• Training en ontwikkeling: Organiseren van on the job coaching en opleiding voor het team om hun kennis en vaardigheden te verbeteren bij de uitlevering van wagens;
• Klantcontact: Eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot ontvangst,  klachten en feedback over het uitleveringsproces;
• Rapportage: Opstellen van rapportages over teamprestaties en klanttevredenheid en deze rapporteren aan het management.